業務改善コンサルティングの
基本フロー
1
ヒアリング・現状把握
（現場理解）
クライアントの業務内容・課題・
目標を深く理解する
経営者や現場担当者へのインタビューを通じて業務の実態を把握し、
業務フロー・使用システム・帳票類などの運用状況を確認したうえで、KPIや業績データを収集・分析することで、課題の可視化と改善方針の立案につなげます
2
課題の可視化・分析
業務のボトルネックや非効率なプロセスを特定する
業務フロー図の作成を起点に、タイムスタディや作業観察を通じて現場の実態を把握し、ムダ・ムリ・ムラといった問題点を洗い出したうえで、業務量・時間・コストなどのデータ分析を行い、改善すべきポイントを明確化します。
3
改善提案（To-Be設計）
理想的な業務プロセスを設計し、改善案を提示する
改善目標（例：処理時間30％短縮）を設定したうえで、理想的なTo-Be業務フローを設計し、RPAやSaaSなどのITツール導入を検討しながら、コストと効果を試算して施策の優先順位を明確化します。
4
実行支援・導入
改善策を現場に導入し、実行をサポートする
業務マニュアルや手順書を整備したうえで、スタッフ向けの研修やOJTを実施し、ツールやシステムの導入支援を行いながら、パイロット運用を通じて現場からのフィードバックを収集・反映します。
5
効果測定・定着化
改善の成果を定量的に評価し、定着を図る
KPIの再測定と改善前後の業務指標の比較分析を行い、成果を可視化したうえで、定期レビューの実施や改善文化の醸成といった仕組みづくりを通じて、業務改善の定着化を図ります。
6
継続的改善（PDCAサイクル）
改善を一過性で終わらせず、継続的に進化させる
定期的な業務レビューを通じて新たな課題を抽出し、再改善に取り組むとともに、社内改善チームの育成支援を行うことで、継続的な業務改善の仕組みを構築します。